شروط الخدمة

بتنزيل أو تثبيت أو استخدام تطبيق Kenza Living، فإنكم توافقون على الالتزام بشروط الخدمة هذه. يرجى مراجعة هذه الشروط بعناية. استمراركم في استخدام التطبيق يعني قبولكم لهذه الشروط.

Kenza Living منصة لإدارة المجتمعات السكنية في دولة الإمارات. تشمل الميزات، على سبيل المثال لا الحصر:

• الموافقة المسبقة على الزوار ورموز QR للدخول.
• إعلانات المجتمع والجدار الاجتماعي.
• إدارة طلبات الصيانة وتذاكر الخدمة.
• حجز المرافق.
• أدوات إدارة البوابة للحراس.
• تتبع حضور العاملين ومهام مقدمي الخدمة.
• مساعد ذكي للدعم المجتمعي.
• إدارة أفراد الأسرة والمركبات.

لاستخدام التطبيق، يجب تسجيل حساب وتقديم معلومات دقيقة وكاملة. أنتم مسؤولون عن سرية بيانات الدخول وعن كل نشاط يتم من خلال حسابكم، ويجب إخطارنا فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به.

يجب أن يرتبط حسابكم بمجتمع سكني مسجل. قد يتحقق مشرفو المجتمع من الهوية وعضوية المجتمع قبل تفعيل الوصول الكامل.

• المقيمون: إدارة الزوار وأفراد الأسرة والمركبات وطلبات الخدمة.
• الحراس: التحقق من دخول الزوار وإدارة الدخول والخروج.
• المشرفون: إدارة المستخدمين والتحقق من الهوية وإعداد ميزات المجتمع والتقارير.
• مقدمو الخدمة: متابعة الحضور والارتباطات ومهام الخدمة.

توافقون على عدم استخدام التطبيق لأي غرض غير قانوني، أو مشاركة بيانات الدخول مع غير المخولين، أو إنشاء تصاريح زوار احتيالية، أو نشر محتوى مسيء أو مضلل أو مخالف لقوانين دولة الإمارات، أو محاولة الوصول إلى بيانات أو ميزات خارج دوركم، أو تعطيل التطبيق أو تعديله أو عكس هندسته.

يخضع محتوى الجدار المجتمعي للمراجعة. يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن المحتوى المخالف، وقد تؤدي المخالفات إلى تحذير أو إزالة المحتوى أو تعليق صلاحيات النشر أو تعليق الحساب. يمكن طلب مراجعة القرار عبر إدارة المجتمع أو البريد الإلكتروني care.kenza@gmail.com، وسنرد خلال 14 يوماً.

يتضمن التطبيق مساعداً ذكياً يساعد في الاستفسارات المتعلقة بالمجتمع، وإنشاء تذاكر الخدمة، وحجوزات المرافق. يقدم المساعد إرشادات لاستخدام Kenza Living والخدمات المجتمعية فقط، وليس بديلاً عن المشورة المهنية أو القانونية أو الطبية أو المالية أو الطارئة.

كل رسالة ترسل إلى المساعد الذكي تنتقل إلى خوادمنا ثم إلى Google Gemini للمعالجة. يخزن سجل المحادثة للحفاظ على السياق وتمكين ميزات مثل الحجز وإنشاء التذاكر، وقد تحفظ نسخة حديثة محلياً على جهازكم. لمزيد من التفاصيل، راجعوا سياسة الخصوصية.

لا يخصص Kenza Living للاستخدام المستقل لمن هم دون 18 عاماً. لا يجوز لمن هم دون 18 إنشاء حساب مستقل أو استخدام الميزات التشغيلية باسمهم. يمكن إضافة القاصر أو إدارته فقط بواسطة ولي أمر أو وصي أو مقيم موثق أو ممثل مجتمع مخول عندما تسمح الميزة بذلك.

التطبيق ومحتواه وميزاته ووظائفه مملوكة لشركة Harmony Evolution Works FZE LLC ومحمية بقوانين حقوق النشر والعلامات التجارية والملكية الفكرية في دولة الإمارات والمعاهدات الدولية ذات الصلة.

يعتمد التطبيق على خدمات خارجية مثل Amazon Web Services للاستضافة والتخزين والنسخ الاحتياطي واستمرارية الخدمة، وGoogle Gemini لمعالجة المساعد الذكي والترجمة، وExpo للإشعارات الفورية. لكل مزود شروطه وسياساته الخاصة.

إلى الحد الذي يسمح به قانون دولة الإمارات، تكون مسؤولية Kenza مقتصرة على الخسائر المباشرة المثبتة الناتجة عن إخفاقنا في تقديم التطبيق بعناية ومهارة معقولة، مع مراعاة حدود القانون وأي اتفاق مكتوب منفصل مع المجتمع أو العميل المعني.

لا نفرض حالياً رسوماً مباشرة على المقيمين أو الحراس أو الموظفين أو مقدمي الخدمة أو مستخدمي التطبيق الأفراد. قد يكون التطبيق متاحاً لأن المجتمع السكني أو مدير العقار أو جمعية الملاك أو المطور لديه اتفاق منفصل مع Harmony Evolution Works FZE LLC أو Kenza.

نراقب التطبيق ونحافظ عليه لدعم تشغيل المجتمعات السكنية. عند الحاجة إلى صيانة مخطط لها، سنحاول إخطار المشرفين أو المستخدمين المتأثرين مسبقاً حيثما كان ذلك عملياً.

لا تتحمل Kenza المسؤولية عن أي فشل أو تأخير بسبب أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، أو أوامر الحكومة، أو الهجمات الإلكترونية، أو الأعطال لدى مزودي البنية التحتية، أو انقطاع الاتصالات، أو الحرب أو الاضطرابات المدنية.

قد نعلق أو ننهي الحساب عند مخالفة الشروط، أو وجود خطر أمني أو احتيال أو نشاط غير قانوني، أو عند إلغاء عضوية المجتمع من قبل المشرف. بالنسبة للمخالفات البسيطة أو الأولى، نسعى إلى تقديم إشعار كتابي لمدة 7 أيام متى كان ذلك مناسباً. بالنسبة للمخالفات الجسيمة، قد يتم التعليق فوراً لحماية المجتمع.

عند إنهاء الحساب، تتم معالجة البيانات وفقاً لسياسة الخصوصية. تحفظ البيانات خلال فترة سماح مدتها 30 يوماً يمكن خلالها إلغاء الحذف، وبعد ذلك يتم إخفاء الهوية ثم الحذف الدائم. يمكن طلب حذف الحساب من إعدادات الخصوصية أو عبر صفحة حذف البيانات.

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر، وسنخطر بالتغييرات الجوهرية عبر نشر الشروط المحدثة في التطبيق وإرسال إشعار حيثما كان ذلك عملياً. استمرار استخدام التطبيق بعد التغييرات يعني قبول الشروط المعدلة.

لأي أسئلة حول شروط الخدمة، يرجى التواصل معنا: